Trocas e Devoluções

Guia de Trocas e Devoluções - Ibiza Shoes

1. Política de Trocas e Devoluções

A Ibiza Shoes valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de trocas e devoluções que segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo, detalhamos todos os procedimentos e prazos para realizar uma troca ou devolução.

2.1 Troca por Defeito de Fabricação

Prazo: 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

Procedimento:

Enviar um e-mail para [email protected], com o assunto "Troca por Defeito - Pedido [número do pedido]".

No e-mail, informar:

Número do pedido.

Descrição detalhada do defeito.

Fotos claras do defeito e do produto completo.

Nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto.

2.2 Troca por Arrependimento ou Desistência

Prazo: 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

Procedimento:

Enviar um e-mail para [email protected] , com o assunto "Troca por Arrependimento - Pedido [número do pedido]".

No e-mail, informar:

Número do pedido.

Motivo do arrependimento.

Nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto.

A Ibiza Shoes atesta a troca de produtos por outra numeração, dentro do prazo de 7 dias após a data de recebimento do produto adquirido, desde que haja estoque disponível e não seja trocado o modelo e a cor.

Em casos de trocas por produtos diferentes, o produto desejado deve estar com mesmo valor pago no produto devolvido, devido a questões fiscais.

3. Condições Gerais

Produtos devolvidos fora dos prazos acima mencionados ou com sinais de uso não serão aceitos.

A primeira troca (exceto produtos que estão na Promoção) ou devolução é gratuita. Para trocas adicionais, os custos de envio serão por conta do cliente.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

4.1 Solicitação

Enviar um e-mail para [email protected] , com o assunto apropriado (conforme especificado nas seções de trocas por defeito ou arrependimento).

No corpo do e-mail, informar:

Número do pedido.

Motivo da troca ou devolução.

Descrição detalhada do problema (em caso de defeito).

Fotos do produto (em caso de defeito).

4.2 Análise da Solicitação

Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto.

Em caso de trocas por defeito, será fornecido um código de postagem para o envio do produto sem custo.

4.3 Envio do Produto

Embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Enviar o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe, utilizando o código de postagem fornecido (na primeira troca/devolução).

4.4 Recebimento e Análise do Produto

Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições mencionadas (sem sinais de uso, com todos os acessórios, etc.), a troca ou devolução será negada, e o produto será devolvido ao cliente com os custos de envio arcados pelo cliente.

4.5 Conclusão da Troca ou Devolução

Troca:

Após a aprovação, enviaremos o novo produto em até 5 dias úteis.

Você receberá um e-mail com o código de rastreamento do novo envio.

Devolução:

Após a aprovação, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno na próxima fatura, podendo variar conforme a operadora do cartão.

Boleto bancário: depósito em conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

5. Contato

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

E-mail: I[email protected]

Telefone:5544997185454

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17.